分析在物联网中重新定义供应商 – 客户关系

物联网中一个勇敢的互联产品和服务新世界的出现迫使几乎所有行业的各种规模的组织重新考虑他们将来如何与客户互动。因此,越来越多的公司正在考虑如何重新定义业务以更好地为客户提供服务。这些想法在最近的波士顿PTC LiveWorx会议上展示。此次活动吸引了来自世界各地众多企业的约5,000名与会者,展示了以前独立技术和应用如何融合,使物联网的理念成为现实。收购Binge多年来,PTC一直在销售本地产品生命周期管理,服务李向各种制造商,工业公司和消费品生产商等提供过程管理和相关软件应用程序。过去几年,它已经进行了一系列战略性收购,专注于新一代互联产品和服务的独特需求。 。它于2013年收购了物联网平台ThingWorx。它于2014年收购了Axeda,以增强其物联网连接和安全功能。 2015年,它收购了Coldlight以加强其物联网分析,而Vuforia则在其产品组合中增加了增强现实技术。 2016年,PTC购买了Kepware以扩展其与工业自动化环境的通信连接。基本变化这些举措使PTC处于物联网市场的中间并改变了其客户关系的性质首先,PTC已经发现自己处于新兴市场的前沿,仍然需要大量的客户教育。因此,PTC与传奇的哈佛大学教授Michael Porter合作,讨论物联网与企业高管的战略影响。它还与卡特彼勒等品牌客户合作,制作明确的实际案例研究。说明如何集成传感器嵌入式产品,增强现实技术和基于云的应用程序,从根本上改变现场服务,客户支持和最终用户培训的性质。例如,而不是强迫现场工作人员致电服务台当一件建筑设备发生故障时,Caterpillar正在与PTC合作部署物联网应用程序解决方案,使现场工作人员能够识别问题并解决问题 – 在许多情况下,无需服务台干预。这可以减少停机时间和客户支持成本,同时提高用户工作效率。与此同时,Caterpillar正在收集有关其设备性能和可靠性的实时数据,可用于改进其设计。没有客户的工作由于对产品质量的不满,公司过去依赖客户通知他们存在问题,并有可能在此过程中失去他们。从本质上讲,客户是旧客户支持中的传感器,在产品发生故障时通知供应商。在当今世界,客户对产品故障的容忍程度要低得多。如果他们成为d,他们还有更多的选择对其供应商的产品感到满意。因此,供应商必须重新设计他们的产品,以便供应商能够承担更大的负担,以确保其产品的可用性和性能。构建由更自动化和交互式支持工具支持的互联产品正在成为一项必不可少的战略重组物联网中的供应商 – 客户关系。

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